GRACIAS A TODOS LOS QUE ME HABEIS AYUDADO

Pues resulta que hace ya un tiempo, me invitaron a participar en un proyecto de seguros. Y la verdad es que en un principio, no me pareció una mala oferta. Y como si se tratase de un... mientras busco otra cosa... empecé a hacer algunos seguros.

Desde principio de año, estoy trabajando con una empresa seria y consolidada. Quizás, el hecho de ver una empresa fuerte fue lo que me dio el empujón para dar mis primeros pasos en el sector, pero no ha sido hasta ver como hablaban de bien los clientes de esta empresa y como me ha escuchado la gente cuando he tratado de hacerle un proyecto que mejorase lo que tenía, me ha llevado a zambullirme de pleno en este sector.

A día de hoy, algo menos de un año trabajando con esta empresa, la vorágine del día a día, y la motivación por conseguir un poquito más, por demostrarme a mi mismo, que soy capaz de más, de mucho más, me atrapan en un desarrollo profesional que absorbe cada vez algo más de mi tiempo.

Resulta que desde hace meses soy agente exclusivo de una de las empresas que forman el Grupo Catalana Occidente: Seguros Bilbao. La verdad, es que no me había dado cuenta hasta que han empezado a llegar a mis manos algunas pólizas que yo no había pedido para que las presupueste. Eso quiere decir que alguien que tenía un seguro que hacer ha pensado en mi para que le pase un presupuesto.

Si queréis que os haga presupuesto sin compromiso, enviadme la información de que disponéis después de contactar conmigo y trataré de mejoraos las ofertas que me enviéis. Si os apetece curiosear sobre esta gran aseguradora, podéis meteos en su pagina Web oficial de Seguros Bilbao.

10 años con Wifi. Infografia sobre la evolución.

Hace diez años que iniciamos el uso del WiFi y desde entonces hemos ido evolucionando con algunos indicadores de crecimiento exponenciales. Una info grafía nos muestra algunos de ellos.

Marketing con humor y poco presupuesto

A continuación os dejo un enlace de un vídeo hecho con unos amigos.
Un ejemplo de Marketing viral (Obviamente no se le ha dado publicidad), repito un EJEMPLO. Ni tiene presupuesto, ni pienso dedicarle más tiempo del necesario, mi intención únicamente es aportar una idea creativa si estáis pensando en algo diferente. Este tipo de enlaces, a menudo pueden conseguir alto número de visitas.

Procurad que el sonido no sea tan precario en vuestro video.
¿Os ha gustado la idea? ¿La habéis probado en alguna ocasión?

Pinchad aquí:
http://www.youtube.com/watch?v=aPbQmpin6u0

Trabajar con fotos en la estrategia social media

En incremento constante existen redes sociales que consisten principalmente en imágenes, con plataformas sociales como Pinterest, Instagram o Tumblr que están ganando cada día más adeptos al mismo tiempo que Facebook sigue tratando de mejorar sus servicios para centrarse en los más de 300 millones de fotografías que se suben cada día.

Por eso, si quieren triunfar en redes sociales, las marcas tienen que dejar atrás los posts de texto y desarrollar una estrategia basada en las imágenes para que los mensajes incluyan fotos, logos y gráficas.

Pero, ¿sabe cómo utilizar las imágenes de su marca en su marketing social adecuadamente? ¿Sabe cómo medir el impacto de esos posts en la marca o las ventas? Para no perderse en estas prácticas que todavía son bastante nuevas, a continuación se describen cuatro pasos básicos para incorporar imágenes en los programas de marketing en social media.

1. Elija imágenes que se puedan compartir
Las mejores imágenes de marca son aquellas propensas a ser compartidas. Identificar las imágenes más “compartibles” de una marca es el primer paso clave de un programa de marketing visual en social media. Analice las imágenes de su compañía, pero también las páginas sociales para ver qué tipo de imágenes publican los fans de tu marca y con más frecuencia. Después, hay que analizar las métricas sociales para descubrir qué campañas han tenido más éxito entre los seguidores.

2. Publique en redes visuales
Muchas marcas tienen al menos una cuenta en Facebook y en Twitter, pero es menos habitual verlas en Pinterest, Tumblr o Instagram. Estas plataformas centradas en las fotografías están creciendo a más velocidad que Facebook y son especialmente populares entre los Millennials. Para conseguir más visibilidad, asegúrese de publicar imágenes grandes y de buena calidad. Añadir comentarios o notas ayuda a aumentar el engagement, pero las imágenes compartibles son capaces de hablar por sí mismas.

3. Monitorice y mida
Rastrear y monitorizar los patrones sociales de sus imágenes es importante, pero siga siendo algo complicado teniendo en cuenta que la mayoría de las herramientas de monitorización de redes sociales sólo rastrean palabras clave de texto. Si etiqueta las imágenes que publica, será más fácil rastrear los patrones y el impacto sobre el engagement y el ROI.

4. Anime a los defensores de su marca
La gente que comparte sus fotografías son sus mejores defensores, por lo que debe asegurarse de que les recompensas por compartir y publicar tus imágenes. Utilizando la monitorización de redes sociales y el reconocimiento de imágenes, puede identificar quién está compartiendo sus fotos más a menudo, con quién, y cómo afecta eso a su engagement y sus ventas.

Todo esto debe de desarrollarse siempre dentro de nuestra estrategia global de comunicación. Acorde con nuestra filosofía y con el fin de alcanzar de nuestros objetivos.

¿Me atrevo yo solito?

A veces nos planteamos mil veces una pregunta, sin encontrar una respuesta segura. Sin encontrar la verdad. Lo que realmente va a pasar. Sin saber cual es la consecuencia de tomar una decisión determinada.

Si te encuentras buscando excusas acerca de por qué tu nueva empresa debe esperar, estos cuatro consejos pueden ayudarte a ganar confianza y tomar una decisión firme.

1. Decide si eres realmente apasionado. “El emprendimiento no es para todos”, dice Zhao. Puede sonar como una carrera atractiva, pero la realidad es que se necesita de auto-motivación y fortaleza. Si no es para ti, está bien. “Sé honesto contigo mismo acerca de si tienes la tenacidad para ser emprendedor”, dice Paula Caligiuri, psicóloga y autora de Get a Life, Not a Job. “Eventualmente necesitarás forzarte más allá de tu zona de confort y perseverar cuando las tareas se conviertan en un reto”.

En última instancia, la pasión conduce ese impulso. “Dar el salto al éxito requiere ambos, cuidado y pasión”, dice Zhao. La pasión puede desfigurar una realidad, pero debe ser en todo momento el motor que nos mueva hacia la consecución de nuestro objetivo.

2. Conoce tu mercado. Antes de lanzar una nueva empresa, investiga tus competidores, llega a conocer a sus clientes, y conoce a emprendedores que podrías seguir. “El éxito requiere experiencia con el producto y el mercado, así como una cuidadosa planificación y ejecución”, explica Zhao.

Ehlers lanzó su tienda en Etsy antes de renunciar a su trabajo, lo que le ayudó a evaluar la demanda. “Cuando vi que el negocio era consistente, di mi aviso de dos semanas” dice ella.

3. Crea una red de seguridad. Si eres serio acerca de iniciar tu propio negocio, ahorra los recursos que necesitas para tener éxito. “La falta de tiempo y la deuda son los dos grandes obstáculos que impiden a las personas iniciar un nuevo trabajo”, dice Caligiuri.

En primer lugar, cortar el tiempo de televisión a favor de la planificación empresarial y reduce los gastos innecesarios. Ehlers no abandonó su puesto de trabajo hasta que ahorró suficiente dinero para cubrir dos meses de gastos, una precaución que ayudó a reducir la ansiedad previa al lanzamiento.

4. Dirígete a tu familia y amigos por apoyo. Las personas más cercanas a ti pueden ser un recurso vital a medida que se preparan para iniciar una nueva empresa. “El apoyo de los miembros de la familia y amigos de confianza ayudará a construir una auto-eficacia empresarial”, dice Zhao.

También pueden ayudarle a identificar tus fortalezas y debilidades. “Mucha gente no puede nombrar a sus propios talentos naturales”, dice Caligiuri. “La familia y los amigos pueden ayudar a ver lo que es bueno y cuáles serán nuestros desafíos como emprendedores”.

Finalmente reconozcamos que con cada fallo que cometemos nos encontramos una prueba más cerca del éxito. Por lo tanto, no tengamos tanto miedo en equivocarnos, ya que eso nos hará mejores de cara a nuestro siguiente intento.

PROMOCIÓN

En el siguiente artículo vamos a centrarnos en una de las herramientas de marketing que nos ayudará a conseguir un incremento en las ventas a CP. Estamos hablando de la promoción, una de las variables que pueden afectar en la decisión del consumidor rápidamente con el fin último de materializar su interés a través de la venta.

¿Qué es una promoción?

La promoción es el conjunto de actividades que, mediante incentivos económicos o materiales, trata de estimular la demanda a corto plazo. Normalmente se trata de estímulos que refuerzan en un momento puntual la acción de la publicidad o de la fuerza de ventas.

No es una acción permanente, es algo puntual, en un período de tiempo determinado y se realiza de forma localizada, es decir, se centra en un producto o servicio determinado (un producto o servicio nuevo, o algo que no tenga el éxito que se esperaba, de una marca en concreto, etc.).

Los principales objetivos de la promoción de ventas son los siguientes:

• ŸŸ Estimular las ventas (entre los clientes y atrayendo nuevos clientes)
• ŸŸ Facilitar la introducción de nuevos productos
• ŸŸ Obtener compras de prueba de los consumidores
• ŸŸ Aumentar el uso de un producto incrementando la cantidad ofrecida
• ŸŸ Atraer a nuevos consumidores al establecimiento
• ŸŸ Compensar la estacionalidad de ciertos productos
• ŸŸ Reducir stocks
• ŸŸ Reforzar o construir la imagen del producto

Para que las acciones de promoción tengan éxito se debe prestar especial atención a su diseño, lo que implica la necesidad de invertir tiempo y dinero en su preparación y se traduce en un riesgo en el caso de que éstas no sean eficaces.

Ventajas e inconvenientes de las promociones

Las acciones de promoción van a tener una serie de ventajas y de desventajas, que se pueden resumir en:

Ventajas de las promociones

• ŸŸAumentan las ventas a corto plazo, consiguiendo capturar temporalmente parte de la cuota de mercado de la competencia.
• Permiten contrarrestar las diferencias de precio o descuentos con respecto a otros establecimientos.
• Se pueden controlar con bastante exactitud sus resultados y costes.
• Permiten dar salida a los productos menos vendibles y eliminar stocks.

Desventajas de las promociones

• Si la promoción no está bien diseñada la clientela puede pensar que los productos no sonde buena calidad, y por eso necesitan ser promocionados.
• La clientela puede fijarse más en el incentivo de la promoción, que en el producto (por ejemplo cuando el incentivo es un regalo).
• ŸŸ Si en un establecimiento se realizan promociones con mucha asiduidad, los clientes se acostumbrarán a comprar así, y demandarán promociones continuadas.

La eficacia de una promoción puede depender de los siguientes parámetros:

• De la sensibilidad de los clientes a la promoción.
• ŸŸ Que sea conocida por el público, mediante campañas de publicidad, de nada servirá que se haga una promoción si el público al que va dirigida no lo sabe.
• Que sea sencilla y pueda ser comprendida por los clientes.
• Que sea posible, es preferible que el cliente obtenga un regalo seguro a que exista un sorteo en el que la forma de adjudicación sea complicada.
• Que sea original, acercando novedad e innovación.
• Enfocada a un segmento de mercado en concreto y orientada a satisfacer las necesidades de los clientes.
• Establecer una duración (semanal, quincenal…) y que no existan interrupciones durante a misma.

Criterios para desarrollar una promoción

A la hora de decidir hacer una promoción, es necesario definir unos criterios para determinar que producto

es el idóneo para promocionar.

• El deseo de compra. Los productos que se compran por impulso suelen ser los que se compran en el acto y de manera no premeditada. Acostumbran a ser productos pequeños, de bajo precio y fácil consumo.
• Rotación de los productos. Los productos que presenten una alta rotación no precisan un estímulo de una promoción; mientras que los que rotan menos, sí la necesitan.
• Stock. Si existe un stock de productos a los que no se consigue dar salida resulta adecuado realizar una promoción. Tener estos artículos en stock supone una serie de costos económicos, de espacio y de oportunidad.
• ŸŸ Estacionalidad. Realizar promociones de productos que se encuentran fuera de temporada es una manera de intentar romper con su estacionalidad y fomentar sus ventas en períodos en los que normalmente no se consumen.
• ŸŸ Novedad. Cuando se lanza un producto nuevo al mercado se puede realizar alguna acción de promoción, para aumentar su atractivo y facilitar que el cliente cambie sus hábitos de consumo y adquiera el producto nuevo.
• ŸŸ Prestigio del producto y del establecimiento. No resulta recomendable promover los productos que se compran por distinción, categoría o estatus, ya que en la mente del consumidor pueden adquirir un posicionamiento asociado a una gama de inferior calidad.
• ŸŸ La competencia. Si ésta es elevada las acciones de promoción, pueden atraer parte de la cuota de mercado de la competencia a nuestro establecimiento comercial temporalmente y así darlo a conocer.

Tipos de promociones

Dependiendo del enfoque que se quiera adoptar, existen varios tipos de acciones de promoción:

Acciones sobre el producto en sí

Acciones encaminadas al producto como tal, es el conjunto de atributos físicos o la suma de las características

que lo componen. Estas acciones se van a dar a conocer sobre el propio producto en el

momento de su venta, y pueden ser de dos formas distintas:

• Actuaciones sobre el precio, ya que es un instrumento de corto plazo que siendo modificado dentro de unos márgenes determinados se puede emplear con mayor rapidez y flexibilidad. Además, es un poderoso elemento competitivo ya que permite comparar entre productos y es percibido instantáneamente por el mercado. Por ejemplo, establecer una mayor cantidad de productos o unidades por el mismo precio, distintos descuentos de precios, ofertas de varios productos distintos por un precio inferior al total de ellos.
• Sobre su forma y sobre el paquete: se pretende la individualización del producto con el fin de que se puedan satisfacer, en el mayor número posible, los deseos del consumidor. Por ejemplo ofrecer un mayor tamaño del envase por el mismo precio u ofrecer envases especiales, más bonitos y elaborados, que la gente pueda coleccionar.

Regalo añadido

Consiste en obsequiar al consumidor con un regarlo extra por la compra de un determinado producto

o servicio, o bien entregarlo con la única condición de superar un determinado importe de compra.

Este tipo de promociones son muy utilizadas en los comercios, por ejemplo en tiendas de alimentación

es muy habitual que al comprar un producto determinado se obsequie al consumidor con algún

producto nuevo que salga a la venta, y sea complementario o esté relacionado con el producto que

compró el consumidor para darlo a conocer, o también productos que están en stock y no se consiguen

vender; Es una forma de darles salida.

Los requisitos que debe ofrecer un buen regalo son los siguientes:

• Hacer una labor de segmentación para seleccionar al público destinatario de la promoción y elegir un regalo que les sea deseable.
• ŸŸ Ser complementario o guardar alguna relación con el producto o servicio que promueve.
• ŸŸ Ser de calidad, nuevo u original.
• ŸŸ Ser de fácil y seguro suministro. Se debe tener en stock una cantidad suficiente.

Las formas de conseguir el regalo pueden ser diversas:

• Regalo directo: consiste en la entrega instantánea de un producto o servicio gratis junto con el producto principal.
• Regalo diferido: consiste en acumular cromos, adhesivos, sellos, las marcas que se ponen en cuadernos o bien perforaciones sobre un cartón, con los que después de un cierto número de puntos se obtienen determinados regalos de un catálogo. Con esto se pretende que el cliente consuma un mayor número de productos para así acumular puntos y optar a uno de los regalos ofrecidos.
• Concurso o juego: consiste en el envío de códigos de barras o tickets de compra para poder participar.
• Sorteo: es una modalidad parecida a la anterior con la que el cliente participa en un sorteo.
• Regalo sorpresa: consiste en la obtención de un regalo inesperado por la compra del producto principal, pero con la excepción de que los regalos no se tienen en todos los productos, sólo en algunos.
• Regalo de propaganda y publicidad: consiste en la entrega de productos- regalo que llevan sobre sí mismos logotipos y mensajes de la marca o establecimiento, como por ejemplo: gorras, adhesivos, póster, bolígrafos, camisetas, paraguas, mecheros, etc.
• ŸŸ Regalo coleccionable: consiste en la entrega junto con la compra del producto principal, otro producto regalo que forme parte de una colección especial. Fomenta las compras repetidas ya que, la clientela interesada en la colección seguirá repitiendo las compras hasta completarlas. Este tipo de campañas deben ser intencionadamente más largas que las demás, ya que se debe dar tiempo a la clientela para que finalice la colección.

Muestras y degustaciones

Consiste en ofrecer de forma gratuita una pequeña muestra del producto o servicio para que el cliente

lo pruebe.

Como ventajas se pueden destacar.

• La clientela puede comprobar todas las ventajas y el auténtico valor del producto.
• ŸŸSirve para ayudar a vencer la resistencia al cambio de compra.
• ŸŸ Muy eficaz durante el lanzamiento de nuevos productos.
• ŸŸLas degustaciones tienen un gran “impacto sensitivo” sobre la clientela.
• ŸŸ Elevada eficacia en productos de bajo precio y alta rotación.
• ŸŸ Lo más normal es que produzcan resultados muy rápidamente.

Como desventajas:

• Coste elevado de la promoción
• Posible deterioro de la imagen de marca y del producto, llegando a asociar que el producto del que se dan muestras es algo casi gratuito o demasiado barato.
• En las degustaciones no solamente participarán personas potencialmente interesadas en el producto, sino también curiosos.

Tarjeta de fidelización

Su objetivo es convertir a clientes ocasionales en habituales e incluso en clientes fieles. Para conseguir

que la clientela se adhiera debe articularse un sistema de premios a la lealtad, otorgando incentivos

constantes y continuados que fomenten las relaciones a largo plazo y permanentes con la clientela.

Mediante este sistema, se acumulan puntos a través de la tarjeta y estos dan derecho a la obtención de

regalos y descuentos en productos habituales o servicios gratuitos.

Las tarjetas de fidelización poseen las siguientes características:

• No son un instrumento para la conquista de nuevos clientes, sino para fidelizar los que ya se tienen.
• No suponen un costo para lo consumidor.
• Los premios conseguidos pueden ser de todo tipo, lo que permite adaptarse a distintos perfiles de clientela. Algunos ejemplos de premios serían: descuentos, productos gratis, entradas a cines, teatros, estancias en hoteles, juguetes, etc.
• El consumo medio del cliente que tiene tarjeta es 3 veces superior al que no la tiene.

A través de una tarjeta de fidelización se pueden llevar a cabo varias medidas:

• ŸŸ Hacer descuentos en las compras.
• ŸŸ Acumular puntos y canjearlos por regalos.
• ŸŸ Acumular dinero y descontarlos en alguna de las compras.
• ŸŸ Crear el día del  socio-cliente y hacer descuentos especiales en las compras que se realicen ese día.
• ŸŸ Felicitar al cliente en el día de su aniversario y enviarle un bono descuento.
• ŸŸ Mantener al cliente informado de las novedades y promociones mediante un boletín, que puede ser impreso o digital (más económico).
• ŸŸ Realizar reservas de productos o servicios especiales, antes de que estén a la venta para el público en general; reservas de ediciones especiales, etc.
• ŸŸ Servicios adicionales como garantías especiales o ventajas en la devolución de producto.
• ŸŸ Mejorar las condiciones de pago.
• ŸŸ Accesos preferentes en caso de locales de ocio.

Empleando las tarjetas de fidelización, se pueden diseñar diversos programas de fidelización:

• Tarjeta por puntos: cada compra le permite al cliente acumular puntos, o un porcentaje del importe de la compra a través de su tarjeta. Estos puntos acumulados se canjean por premios o por productos de la empresa.
• Tarjetas de descuento: permiten fidelizar al cliente a través de descuentos y precios competitivos de una manera muy sencillo.
• Tarjetas VIP: su uso es muy similar al de las tarjetas de descuento, pero en vez de seguir una estrategia de precios se le da al cliente un trato preferente, mediante condiciones especiales en los servicios o la prestación. Este trato diferenciado hace que el cliente se sienta especial y vinculado al negocio.

Diseñar la promoción

Como punto de partida hay que tener en cuenta que, para que una promoción tenga éxito debería

ser sencilla y comprensible para la clientela a la que se dirige; estimulante, que lo que se ofrezca sea

deseable y valioso para el cliente –debe de influir en su decisión de compra-

La elaboración de la estrategia debe partir de la identificación de cuál es el posicionamiento de la

imagen deseada y una vez definido, determinar cuáles son los objetivos y acciones para conseguirlo.

La planificación de la estrategia de promoción pasa por una serie de pasos que se deben de desarrollar:

1. Enunciar y definir los objetivos
2. Segmentar al público objetivo
3. Definir la promoción
4. Presupuestar la promoción
5. Controlar los resultados del a promoción

Enunciar y definir los objetivos

Los objetivos que se quieren conseguir con la promoción pueden ser varios, es preciso definirlos antes

de pensar en realizar cualquier acción. Los más usuales son:

• ŸŸ Aumentar las ventas a corto plazo.
• ŸŸ Dirigir los flujos de circulación de clientes.
• ŸŸ Aumentar las ventas del producto.
• ŸŸ Aumentar el número de clientes.
• ŸŸ Eliminar o disminuir stocks.
• ŸŸ Compensar la estacionalidad del producto.
• ŸŸ Introducir nuevos productos.
• ŸŸ Atacar o contraatacar la competencia.

Segmentación del público objetivo

Para que una promoción tenga éxito es muy importante tener claramente definido el público al que

nos vamos a dirigir. Habrá que tener en cuenta factores como: Sexo, edad, ciclo de vida familiar, nivel

de renta, estilo de vida, su actitud hacia el producto…

Se trata de hacer una descripción detallada de los perfiles, motivaciones y comportamientos de los

consumidores a los que nos dirigimos con la campaña de promoción.

Diseñar la promoción

Se debe de definir los parámetros que marcan y configuran la promoción.

Comunicar la promoción

Se pueden utilizar diversos medios para darle publicidad:

• Medios tradicionales: Radio, prensa escrita, televisión
• La página Web de la empresa: es una de los canales que mayor auge está adquiriendo actualmente, donde los clientes pueden encontrar respuestas sus peticiones sin que exista ningún costo de impresión.
• Redes sociales: Tanto genéricas –horizontales- como específicas- verticales-
• Publicidad exterior: en el caso de tratarse de un establecimiento.
• Publicidad domiciliaria: destaca la publicidad a domicilio que consiste en introducir folletos, catálogos y cartas sin personalizar en las cajas de correo.
• Publicidad personalizada: a los clientes VIP o clientes más fidelizados, que acostumbran a recibir promociones dirigidas únicamente a ellos, y que normalmente se comunican vía sms o correo electrónico.
• Publicidad en el lugar de venta.
• ŸŸetc

Acotar temporalmente la promoción

Su duración debe estar claramente delimitada y, además, no conviene que sea muy larga. En función

de la misma se puede distinguir entre: Oferta diaria, quincenal, mensual, periodo de rebajas..

Técnica de la promoción:

En función del público objetivo a lo que va dirigida la promoción, y del tipo de establecimiento existen

diversas técnicas de promoción en el punto de venta, siendo las más importantes:

• ŸŸ Acciones sobre el producto en sí (precio, envase, etc.).
• ŸŸ Regalos.
• ŸŸ Colecciones.
• ŸŸ Concursos/sorteos.
• ŸŸ Tarjetas de fidelización.

Cálculo del esfuerzo inversor

Puede analizarse el punto muerto o de equilibrio de la acción de promoción, determinando cuantas

unidades de venta deben realizarse para la obtención de beneficios, ó de no llegar a realizarlas, la cuantía

de las pérdidas.

Para eso aplicaremos las siguientes fórmulas:

Siendo:

• qpe= cantidad en unidades de venta del punto de equilibrio de la acción de promoción.
• qcc= cantidad en unidades de venta del costo de la comunicación.
• q= venta en unidades.
• m= beneficio comercial unitario.
• c= costo unitario de la promoción.
• cc= costos de la promoción.

Esto se puede ver mediante el siguiente ejemplo: suponemos un establecimiento comercial que vende

un promedio mensual de uno de sus productos, de 95 unidades, siendo el beneficio por unidad de

10,5€.

El establecimiento se propone hacer una acción de promoción a través de la técnica de reducción

del precio, con un costo de 6€ por unidad y con una duración de 15 días. También sabemos que el

establecimiento va a hacer unas notas de prensa para comunicar la promoción con un costo de 550€.

Necesitamos saber cuántas unidades tiene que vender para alcanzar el punto de equilibrio, el punto

donde las ventas realizadas no supongan pérdidas ni ganancias.

Por lo tanto, el costo por reducción de precio + costo de la publicidad en prensa= 221,6+122,2= 384,8

unidades, sin embargo las 384,8 unidades vendidas van a marcar la frontera entre la obtención de beneficios

si se venden más de esas unidades, y la consecución de pérdidas si se venden menos.

Control

Es necesario seguir el desarrollo de la campaña y los resultados alcanzados. Los métodos para realizar

este control pueden ser los siguientes:

• ŸŸInforme de resultados: donde se recojan los datos previstos de la promoción, los datos reales y la diferencia entre unos y otros.
• ŸŸ Resultado por zonas, por períodos, por segmentos, por establecimientos.
• ŸControl/telefónico: muchas promociones pueden requerir la necesidad de control con un apoyo telefónico bien estructurado.

Mas información disponible sobre éste y otros temas de marketing.

20 consejos para una entrevista de trabajo

A continuación algunos consejos a seguir en una entrevista si buscas empleo:

1. Llega pronto a la entrevista. Al menos 10 minutos antes de la convocatoria.
2. Lleva contigo una copia de tu curriculum.
3. Desconecta tu teléfono móvil.
4. Rellena las solicitudes por completo, con letra clara y legible.
5. Adapta tu actitud a la del entrevistador.
6. Muestra entusiasmo respecto al cargo y la empresa.
7. Haz especial hincapié en tus talentos y logros. (Tareas, objetivos conseguidos, cifras...)
8. Organiza tus respuestas.
9. Responde a las preguntas sinceramente y de forma directa y aclaratoria.
10. No dejes preguntas sin responder, ni te desvíes hacia otros temas para no responder.
11. Centra tu respuestas en la idoneidad del puesto de trabajo.
12. Vende tu postura respecto al puesto.
13. Muestrate positivo acerca de los motivos para dejar tu trabajo actual u otros anteriores.
14. Realiza preguntas pertinentes relacionadas con el cargo, con lo que se espera de ti, con la empresa que te ha ofrecido el puesto, con las cualidades que buscan para la persona que van a seleccionar, con la filosofía de empresa...
15. Llama a la persona que te ha ofrecido el puesto. Agradece el interés mostrado en tu candidatura e interesate por el desarrollo del proceso de selección.

Y lo que debemos evitar:

1. Discutir el sueldo o los incentivos. Dejaremos que las personas que entrevistan sean los encargados de este asunto.
2. Responder a las preguntas con un simple "si" o "no".
3. Divagar en la respuesta.
4. Hacer comentarios despectivos sobre superiores actuales o pasados.
5. Decir qué puedes hacer tu por ellos y NO qué es lo que ellos pueden hacer por ti.

Primera impresión:

Mujeres

Traje de negocios o vestido.

Medias y zapato de tacón (con altura moderada).

Joyas discretas.

Uñas bien cuidadas y pintadas con esmalte transparente o con un color discreto.

Maquillaje sutil.

Hombres

Traje con camisa blanca.

Calcetines oscuros  y zapatos limpios.

Sin joyas, un reloj y un anillo de boda como máximo.

Uñas de las manos limpias y recortadas.

Bien afeitado y con un perfume elegante, discreto.

100 Preguntas. Auditoria del punto de venta. Mistery Shopping. Cliente Misterioso.

A continuación, una batería de preguntas para el desarrollo de un estudio de puntos de venta a través de un auditor (mistery shopper). Las respuestas se han insertado cómodas para marcar con una opción dicotómica, pero la mayoría de ellas podría admitir una escala tipo Likert para el posterior estudio y trato de los datos recogidos en las plantillas de entrada.

Información básica

1    ¿Cómo estaba de llena la tienda cuando llegó?

A) Muy llena B) Moderadamente llena C) No muy llena/vacía

2    Número de empleados presentes:
    Por favor, introduzca un número entero.

3    Producto por el que preguntó:
    Por favor, indique el tema/producto por el que preguntó.

4    Fecha de visita al establecimiento:

5    Hora de inicio de la visita al establecimiento:

6    Descripción del vendedor

7    ¿Llevaba placa identificativa con el nombre o el cargo?

Establecimiento y operaciones 

8 Sí No  ¿Había música durante el tiempo que estuvo en el establecimiento?

9 Sí No  a) el establecimiento estaba limpio
   
10 Sí No  b) los escaparates estaban limpios
   
11 Sí No  c) el mostrador de caja estaba despejado
   
12 Sí No  d) la entrada y el establecimiento estaban despejados

   
Imagen y Cartelería​

13 Sí No  ¿Estaba actualizada la cartelería?

14 Sí No  ¿Se encotraba colocada de forma visible?

15 Sí No  ¿Se entendía la oferta con un solo vistazo?

16 Sí No  ¿La ha explicado correctamente el vendedor cuando se ha dirigido a ella?

17    Puntue de 1 a 10 el grado de atractivo de la oferta

18 Sí No  ¿Incita a comprar el producto?

19 Sí No  ¿La imagen es creativa?

​

​
Paso 1. Saludar y atender al cliente ​

20 Sí No  Cuando entró en la tienda, algún miembro del personal debe "conectar espontáneamente" con usted dentro de los primeros 20 segundos y atenderle (formularle una pregunta abierta) dentro de los 2 primeros minutos. ¿Sucedió así?

21    ¿Fue un SALUDO lo primero que le dijeron al dirigirse a usted por primera vez?
    a) Sí
    b) No
    c) n.a.

22    ¿Qué saludo/introducción utilizó el miembro del personal?
    Nota: indique las palabras exactas.

23 Sí No  En el establecimiento, ¿estaban los miembros del personal ocupados y trabajando, es decir, reponiendo estanterías, atendiendo/esperando para atender a los clientes...?
    Sea cual sea su respuesta, indique qué estaban haciendo los miembros del personal.
        
24 Sí No  ¿Algún miembro del personal se acercó a usted cuando dio muestras de estar interesado en un artículo?
    Si la respuesta es no, explique qué ocurrió:
    
    
25 Sí No  ¿Se sintió "bienvenido" al entrar en el establecimiento?
    Si la respuesta es no, incluya sus comentarios:
 

   
Paso 2. Averiguar las necesidades del cliente 
    
26 Sí No  ¿El vendedor trató de averiguar sus necesidades formulándole una o más preguntas "abiertas"?
    Si la respuesta es no, incluya sus comentarios
    
27 Sí No  ¿El vendedor escuchó "activamente" sus necesidades? (asintiendo con la cabeza, repitiendo sus necesidades, resumiendo sus necesidades, etc.)
    
    
Paso 3. Mostrar los productos
(incl. preguntas extras sobre prendas deportivas)
    
28 Sí No  ¿Le presentó el vendedor productos/prendas deportivas que se ajustaban a sus necesidades y requisitos?
    Si la respuesta es no, incluya sus comentarios:

29    ¿Resaltó el vendedor las características o ventajas del producto? 
    Si la respuesta es A o B, haga un listado y describa las características y ventajas mencionadas.
    a) Sí, lo hizo espontáneamente
    b) Sí, cuando se las pregunté
    c) No, ni cuando se las pregunté

30 Sí No  ¿Destacó el vendedor algún tipo de fabricación, tratamiento, sistema o proceso de producción?
      
33 Sí No  ¿Le contó el vendedor "otros" hechos sobre el producto deportivo que le sorprendieran/ impresionaran y/o le indujeran a comprar el producto?
    Si la respuesta es sí, haga un listado y describa en sus propias palabras lo que aprendió.
    Nota: 'Otros hechos' son las anécdotas que no son "necesariamente técnicas¨.
       
34 Sí No  ¿El vendedor le animó a tocar o coger el producto?
       
36 Sí No  ¿Le pareció que el vendedor conocía bien los productos que le mostró?
    Si respondió sí, enumere/describa con sus propias palabras por qué le pareció que al vendedor le apasionaba la marca y/o conocía bien los productos:
    
37 Sí No  ¿Le pareció que al vendedor le "apasionaba" la marca?

​

​
Paso 4. Probadores ​

38 Sí No  ¿Le animó el vendedor a que se probase la prenda? 
   
39 Sí No  ¿Le acompañó el vendedor hasta el probador o le pidió a otro miembro del personal que le acompañara?
   
40    ¿El probador estaba desocupado o tuvo que hacer cola?
    a) Estaba desocupado
    b) Hubo que hacer cola
    El probador:
    Seleccione todas las opciones correctas:

41 Sí No  estaba limpio
   
42 Sí No  estaba libre de cajas
   
43 Sí No  tenía mal olor/ hacía calor
   
44 Sí No  otros comentarios

45    ¿Cuántas prendas se probó en el probador?
    a) 1
    b) 2
    c) 3
    d) Más de 3

46 Sí No  ¿Los miembros del personal estuvieron a su disposición mientras estuvo en el probador?

47 Sí No  ¿En algún momento mientras estuvo en el probador el vendedor le pidió su opinión sobre los productos que se probó?
    Nota: para responder, tenga en cuenta si le pidieron o no su opinión.

48 Sí No  ¿En algún momento mientras estuvo en el probador el vendedor le ofreció su opinión sobre los productos que se probó?
    Nota: para responder, tenga en cuenta si el empleado le dio su propia opinión sobre cómo le quedaban a usted lo que se probó.

49 Sí No n.a. En caso de que la talla no estuvieran disponibles, ¿le ofrecieron otra talla?
    Nota: responda NA si su talla si estaba disponible.
    
50 Sí No  ¿Se produjo alguna interacción/conversación con los miembros del personal mientras se probaba las prendas?
      
51    Califique su experiencia en el probador:
    Indique cómo se sintió:
    a) Mediocre
    b) Mala
    c) Insatisfactoria
    d) Buena
    e) Excelente

52    ¿Qué sería necesario, en su opinión, para conceder una puntuación de "5 - excelente" a su experiencia en el probador?
   
    
Paso 5. Rebatir objeciones
    
53    ¿Qué objeción planteó? 
    a) No me gusta el color de este artículo
    b) No me gusta el patronaje de este artículo
    c) Este artículo es demasiado caro
    d) Este artículo no me favorece
    e) Este artículo no es adecuado para la ocasión
    f) Otros

54    ¿El vendedor escuchó su objeción y la reconoció?
    A) Sí, me escuchó atentamente (asintiendo con la cabeza, respondiendo, confirmando)
    B) Me formuló una pregunta abierta para entender mejor mi objeción
    C) No escuchó ni reconoció mi objeción
    D) Se mostró irritado/a
    E) Otros

55    Describa exactamente cómo respondió el vendedor a su objeción:
   
56 Sí No  ¿Trató el vendedor de rebatir su objeción?
   
57    En caso afirmativo, ¿cómo trató el vendedor de rebatir su objeción? 
    A)Destacando las características y/o ventajas del producto (color/material/calidad/comodidad)
    B)Ofreciendo otro modelo/largura de tiro/color
    C)Recalcando el valor y las ventajas del producto
    D)Ofreciendo más información sobre el producto (detalles de producción, características, etc.)
    E)Ofreciendo argumentos para justificar el precio (tipo de tejido, tecnología en agarre, amortiguación, etc.)
    F)Ofreciendo pruebas y argumentos objetivos sobre el producto (por ejemplo, "es el artículo más vendido de esta temporada", etc.)
    G)Otros

58 Sí No  ¿El vendedor trató de "convencerle/persuadirse" con sus argumentos para rebatir su objeción?
   
59 Sí No  ¿Se desarrolló el proceso de venta sin presión para el cliente?

​

​Paso 6. Aumentar ventas (Up-selling) 
Técnicas de venta en las que el vendedor intenta conseguir que el cliente compre artículos más caros, o artículos adcionales.

60 Sí No  ¿Le sugirió el vendedor diferentes modelos/estilos del producto solicitado?
   
61 Sí No  ¿Intentó el vendedor aumentar el valor de la venta vendiéndole uno o más productos adicionales o preguntándole si necesitaba algo más? 
    Describa lo ocurrido:
    
62    Especifique lo que le ofreció: 
    a) Deportivas
    b) Chandal
    c) Ropa técnica
    d) Accesorios
    e) Bolsa deportiva
    f) Otros

63    ¿Dónde se produjo ese ofrecimiento adicional?
    a) En la zona de ventas
    b) En el probador / ante los espejos
    c) En la caja

64 Sí No n.a. ¿Le molestó que le realizaran ofrecimientos adicionales?
   
    
Paso 7. Despedir al cliente 

    
65 Sí No  ¿Le acompañaron hasta la caja o le presentaron a la persona encargada de la caja?
   
66 Sí No n.a. ¿El vendedor le ofreció algún consejo u orientación sobre el producto que compró? (se aplica si se compraron)
    Nota: esta pregunta aplica si se compró un vaquero. Si no hubo compra, responda NA.
    Especifique el consejo u orientación que le ofreció el vendedor:
    
67 Sí No  En caso de que decidiera no comprar el producto, ¿el vendedor siguió mostrando una actitud positiva y amable? 
    Si la respuesta es no, realice un comentario: 
        
68 Sí No  ¿Le cobraron el importe correcto y el ticket era correcto? 
    Si la respuesta es no, realice un comentario:    
    
69    ¿Cuánto duró la operación de pago? 
    a) Menos de 3 minutos
    b) De 3 a 5 minutos
    c) De 5 a 10 minutos
    d) Más de 10 minutos

70 Sí No  ¿El vendedor se despidió de usted de una forma amable?
   
71 Sí No  ¿Quedó satisfecho con la forma en que se empaquetaron sus artículos?
   
72 Sí No  ¿Ha mencionado la política de cambio y devolución?

73    ¿Le animaron a VISITAR DE NUEVO el establecimiento?
    a) Sí
    b) No
    ¿Fue una DESPEDIDA lo ÚLTIMO que le dijeron antes de que abandonara el establecimiento?
    a) Sí
    b) No
    c) n.a.
    c) n.a.

74    ¿Le dieron las GRACIAS por su visita?
    a) Sí
    b) No
    c) n.a.
    
Chandals   

75 Sí No  ¿Le resultó fácil encontrar su talla en el establecimiento?
    Elija una percha de chandals colgados y compruebe si están disponibles todas las tallas, es decir, (mujer: tallas disponibles desde XS hasta L; hombre; desde la S hasta la XL). Si alguna talla no está disponible, pregunte a algún miembro del personal si tiene en el almacén la talla que falta.
    Si la respuesta es no, haga un comentario:

76 Sí No  ¿Estaban disponibles en el establecimiento todas las tallas de los chandals que eligió?
    Si la respuesta es no, realice un comentario: 
    
77 Sí No n.a. Si faltaba alguna talla en el establecimiento, ¿la tenían en el almacén?
    Si la respuesta es no, realice un comentario:     
    
78 Sí No n.a. ¿El vendedor le sugirió alternativas en caso de que no tuviera el artículo que usted había elegido?
   
Zapatillas Deportivas
    
79 Sí No  ¿El modelo elegido estaba disponible en su talla en la zona de ventas?
    Si la respuesta es no, realice un comentario: 
    
80 Sí No  Si la respuesta es no, ¿tenían su talla en el establecimiento?
    (es decir, tuvieron que ir a buscarla al almacén)
    Si la respuesta es no, realice un comentario: 
    
81 Sí No  Si su talla no estaba disponible en el establecimiento para el modelo elegido, ¿le ofreció el vendedor modelos alternativos?
    Si la respuesta es no, realice un comentario: 
    
    
Opinión General 
    
82 Sí No  Basándose en la experiencia de hoy, ¿volvería a este establecimiento?
    Si la respuesta es no, realice un comentario:     
    
83    Describa los 2 cosas que más le gustaron
   
83    Describa las 2 cosas que menos le gustaron
   
84 Sí No n.a. ¿Le explicó el vendedor los "NUEVOS" modelos?
   
    Si la respuesta es sí, seleccione todos los comentarios que oyó: 
    Nota: puede elegir más de una opción.

85 ejemplo: XXXXX modelo es el número uno de YYYYYY fabricante, con más ediciones que ninguna otra zapatilla.
   
86 otro comentario  
   
86 otro comentario  
    
87    ¿Cómo valoraría los esfuerzos realizados por la tienda para intentar que el establecimiento resultase lo más LLAMATIVO Y ATRAYENTE posible (presentación del local y sus productos)?:
    a) Excelente
    b) Normal
    c) Por debajo de lo normal
    d) Pobre
    e) n.a.

88    ¿Cómo valoraría la LIMPIEZA de la tienda?:
    a) Excelente
    b) Normal
    c) Por debajo de lo normal
    d) Pobre
    e) n.a.

89    ¿Cómo valoraría el ORDEN de la tienda?:
    a) Excelente
    b) Normal
    c) Por debajo de lo normal
    d) Pobre
    e) n.a.

90    ¿Cómo valoraría los esfuerzos hechos por los empleados que los clientes NO TUVIERAN QUE ESPERAR a ser atendidos durante su visita?:
    a) Excelente
    b) Normal
    c) Por debajo de lo normal
    d) Pobre
    e) n.a.

91    ¿Demostró el personal que se estaba ESFORZANDO EN OFRECERLE LA MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE POSIBLE (voluntad + iniciativa)?
    a) Sí
    b) No
    c) n.a.

92    ¿Cómo valoraría la AMABILIDAD de los empleados?:
    a) Excelente
    b) Normal
    c) Por debajo de lo normal
    d) Pobre
    e) n.a.

93    ¿Cómo valoraría la EDUCACIÓN y CORTESÍA del vendedor?
    a) Excelente
    b) Normal
    c) Por debajo de lo normal
    d) Pobre
    e) n.a.

94    ¿Cómo valoraría los CONOCIMIENTOS/COMPETENCIA de los empleados?:
    a) Excelente
    b) Normal
    c) Por debajo de lo normal
    d) Pobre
    e) n.a.

95    ¿Le ofrecieron un ARTÍCULO ACCESORIO al que había solicitado, o bien se lo presentaron de forma que resultara apetecible? (Presentación de artículos complementarios)
    a) Sí
    b) No
    c) n.a.

96    Hora de salida del establecimiento:

97    Duración de la visita:   

--   ¿Le ha resultado llamativo el escaparate?

--   Foto del escaparate.

--   ¿Se encuentran los precios del producto con facilidad?

--   ¿Están colocadas las nuevas colecciones? Describa cual y como se encontraba presentada.